Offre d'emploi

Descriptif de poste

Cet Opérateur et Editeur de solutions de communication innovantes, en pleine croissance et à taille humaine, filiale indépendante d’un grand groupe, vient s’implanter sur Arras et recherche u téléconseiller appel entrant en B to B H/F Vous assurez la relation avec les clients entreprises par la réception d’appels entrants, le traitement de tickets et/ou échanges de mails et par chat. Vous renseignez les clients et assurez le support de niveau 1. Vous qualifiez et transmettez si besoin les différentes problématiques soulevées aux interlocuteurs dédiés de niveau 2. Vous êtes force de proposition dans l’amélioration des outils et des process. Une équipe à taille humaine, hétéroclite, dynamique et toujours prête à donner un coup de main + Des afterworks réguliers pour ceux qui veulent partager plus que des plannings + Une très bonne mutuelle d’entreprise + Des évènements CE au cours de l’année + De l’intéressement et de la participation + Télétravail possible

Profil recherché

Vous avez une expérience d’un an minimum en téléconseil en appel entrant. Une bonne connaissance de l’univers des télécommunications (téléphonie fixe/mobile et/ ou internet) et/ou de l’univers du logiciel est un plus. Vous manifestez un fort intérêt pour les nouvelles technologies et vous avez le sens du service et de la relation client. Vous avez le goût de la communication et êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral. Vous savez écouter, travailler en équipe tout en restant autonome.

Experience

1ère expérience

Conditions et aptitudes

• Position assise prolongée
• Travail en groupe