Offre d'emploi

Descriptif de poste

LA MISSION

  • Vous assurez le support téléphonique de nos prestataires qui interviennent en clientèle pour les audits, assistances et déploiements de nos solutions.

  • Vous faites les comptes-rendus détaillés de ces interventions.

  • Vous apportez des réponses adaptées aux besoins de nos techniciens et de nos clients avec attention et rigueur.

  • Vous gérez les tickets d’incident N2/N3 (Troubleshooting).

  • Vous prenez en compte les incidents dans le respect des process et assurez le suivi jusqu’à leur résolution complète.

  • Vous participez activement à l’amélioration des services proposés aux clients en relation avec tous les services internes. L’environnement technique

  • Systèmes téléphoniques SIP (VoIP)

  • Services analogiques (VGA / T0)

  • XDSL et Fibre

  • VPN, MPLS, IPSEC

  • Switch, routage, Vlan CE

Profil recherché

CE QUI VOUS DIFFERENCIE

  • Vous êtes titulaire d’un Bac +2/3 – spécialité réseau et télécoms.

  • Vous possédez au minimum une expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire.

  • Vous avez de très bonnes connaissances en réseau (TCP/IP, VLAN, Routage, Firewall, …) et sur les accès WAN (xDSL / Fibre).

  • Vous savez configurer des équipements réseaux et ToIP. CE

Experience

Expérimenté(e)

Conditions et aptitudes

  • Situation stressante

Les partenariats